Na Korpe, nosso objetivo é garantir a sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja virtual. Caso seja necessário solicitar um reembolso, esta política tem como objetivo explicar como o processo ocorre, de acordo com as leis e diretrizes de proteção ao consumidor.
1. Condições para Reembolso
O reembolso será realizado nas seguintes situações:
- Produto com defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago.
- Erro no envio: Se o produto recebido for diferente do solicitado, ou se houver algum erro no processo de envio, o cliente pode solicitar o reembolso.
- Produto danificado no transporte: Se o produto for danificado durante o transporte, o cliente tem o direito de solicitar a devolução do valor pago.
2. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente tem o prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o reembolso, caso o produto apresente defeito, dano ou erro no envio. Após esse prazo, a solicitação estará sujeita a análise e a decisão da nossa equipe.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar o reembolso, siga os seguintes passos:
- Entre em contato conosco: O cliente deve entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail atendimento@korpe.com.br ou pelo telefone (11) 4589-95880, informando o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
- Envio do produto: Se necessário, o cliente será orientado a devolver o produto, de acordo com as instruções que fornecemos.
- Análise: Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com o reembolso integral ou troca do item, conforme a solicitação do cliente.
4. Formas de Reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito e pode levar até duas faturas subsequentes para ser processado.
- Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O valor será creditado diretamente na conta bancária do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução do produto.
5. Exceções à Política de Reembolso
A política de reembolso não se aplica nos seguintes casos:
- Produtos abertos ou consumidos: Por questões de saúde e segurança, não será aceito reembolso de produtos que foram abertos ou consumidos.
- Mudança de opinião: Caso o cliente simplesmente mude de opinião após a compra, o reembolso não será possível, a menos que o produto apresente defeito, dano ou erro no envio.
6. Garantia do Produto
Além da nossa política de reembolso, todos os produtos vendidos na Korpe têm garantia contra defeitos de fabricação, conforme os termos estabelecidos pelo fabricante. Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia, a solicitação de reembolso ou troca será analisada de acordo com as condições de cada fabricante.
7. Alterações na Política de Reembolso
A Korpe se reserva o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas em nosso site, e a data da última atualização será informada no topo desta página.
8. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar de assistência, entre em contato conosco:
- E-mail: atendimento@korpe.com.br
- Telefone: (11) 4589-95880
Agradecemos por escolher a AJA 7 Comércio. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes.